關于HCR慧辰SaaS新品，還有哪些你不知道的事兒（下）
Q1：HCR慧辰是否會將數據服務SaaS化，比如將在某些行業的沉淀，變為標準化服務提供給客戶？
A1：對于某些頭部客戶，我們需要做數據的私有化部署，為其提供定制化服務。然而，對于大部分中小客戶而言，他們的需求量較少，購買力有限，無法承擔私有化部署的成本，需要我們為其提供標準化的SaaS產品。實事上，目前市場上大部分做SaaS產品的公司，其產品大多針對中小客戶而開發，提供的也大都是在萬元左右的標準化SaaS產品，產品同質化較為嚴重。與傳統SaaS公司不同，HCR慧辰做的是“降維”輸出，先從行業體量可觀、難度較大、服務成本較高的頭部客戶入手，再將我們服務大企業的經驗融合到標準化產品中，服務于中小企業客戶。
Q2：盡管有的產品很好用，但是由于缺乏知名度，客戶不知道產品的存在，廠商的拓客就會變得艱難，HCR如何解決這一難題？
A2：酒香也怕巷子深，獲客確實是產品推出后需要考慮的問題之一。我們慧辰的市場主要分為兩種打法，其一是面向頭部客戶，對于這部分客戶，我們在拓客方面是相對容易的。基于在500強客戶中形成的行業口碑，HCR慧辰已經積累了一批優質且忠誠度較高的客戶群體，而當下我們需要做的，就是將現有產品再升級，以滿足這部分用戶更高級、更多元、更高效的需求。其二是我們未來希望不斷開拓的腰部客戶，對于這部分客戶來說，慧辰過去服務于頭部客戶所提供的高成本、定制化的服務顯然是行不通的。因此，我們推出了“XMfactory體驗工廠3.0版本”及“DMengine數字營銷引擎”這兩款標準化SaaS產品，用以吸引腰部客戶，與此同時，不斷拓寬渠道、增加更多銷售方式。目前，市場上大部分SaaS產品都面臨獲客與續費兩大難題，慧辰的方式就是將我們在大客戶項目中積累的豐富經驗融入到SaaS產品中，再將產品應用于企業的營銷運營之中。當然在這一過程中，無論是XMfactory或是DMengine產品，我們都設有專業的運營團隊跟隨客戶進行項目服務。無論是做某項研究，還是舉辦某場活動，都需要一定的專業性，僅憑企業自身是無法完成的。我們會把專業性的模式融入到產品中，并針對不同場景為客戶提供不同的研究方向、不同的活動類型等營銷策略，這部分客戶對于我們的產品有了一定專業性的認知，并見證了產品的落地效果，就會在他們中間形成口碑。
Q3：海外客戶普遍有看產品說明和操作手冊的習慣，然而國內客戶，特別是中小企業客戶，在這方面的能力相對薄弱，需要配合一定的產品服務去彌補，HCR慧辰也會面臨這樣的問題么？
A3：這種情況確實存在，在DMengine產品的使用上可能更為明顯。企業的營銷越來越追求極致，然而，流程的復雜性、項目的強專業性，極有可能導致企業在得到產品后不知道如何在營銷過程中有效利用產品的情況。針對這一情況，我們將不僅為企業提供產品，還為其提供服務，幫助客戶解決商業營銷過程中一系列復雜難題，比如怎樣管理各類用戶并匹配不同標簽體系、如何在營銷全鏈路上的各個環節做好策略規劃與用戶洞察、有計劃地展開公域及私域的運營管理等。
A4：這是當下受到廣泛關注的數據安全問題，也是我們客戶比較關注的問題。我們在做一些千萬級、過億級用戶數據的項目時，往往需要進行私有化部署。在SaaS層面，我們也需要同時得到用戶給客戶的授權，以及客戶給我們的授權，才能進行數據的采集。而對于數據的運用以及用在哪里等問題，也需要在前期和客戶進行詳細溝通。必要時，我們會將客戶所有數據儲存在他們準備好的服務器中，但是計算、操作等專業技術由我們協助支持。
Q5：SCRM的技術天花板較低，甚至可以說是沒有壁壘的，慧辰是如何提升產品的競爭力的呢？
A5：是的，當下SCRM都是基于企業微信的開放接口，而這一接口都是固定的。相當于給我們畫了一條線，使各SCRM的玩家只能在它的規則里進行游戲，在技術層面很難實現突破。我們與其他SCRM玩家的不同，主要體現在業務層面，在每一個環節、每一個場景的具體體驗中。當技術上難以尋求差異時，就要對每一個業務場景進行不斷地細分，幫助客戶提升各項指標上的用戶體驗，把每個項目的SOP做到精細，比如：在什么時間，針對哪些用戶，發放何種產品券等等都在我們運營考量之中。而不是簡單地建個群、發個消息這么簡單，這也是我們為什么強調“客戶服務”的重要性?；鄢降牧硗庖粋€優勢就是數據驅動，借助核心算法幫助客戶提高運營的效率和效果。我們將不同客戶、不同場景的服務經驗沉淀下來，融入到產品當中，再加以數據驅動，相信最終效果會有明顯提升。