慧眼看數界 | SaaS新常態，數據新機遇

企業數字化轉型真的“轉”對了么？

突如其來的疫情，加深了行業對于“數字化轉型”的緊迫性?，F如今，許多企業都在談“數字化轉型 ”，然而，真正“轉”得有效率、“轉”得成功的企業少之又少。相較于資金充足、技術過硬的大型企業，“一擲千金式”的數字化轉型方式盡管在某種程度上有成效，但顯然很難在資金、人才、技術均較為匱乏的中小微企業適用，此時，SaaS產品無疑成為助力中小微企業實現數字化轉型的“殺手锏”。

數字化轉型過程中，在SaaS產品的選擇方面，企業往往容易陷入誤區。SaaS領域資深觀察者、《SaaS商業實戰》作者戴珂博士在HCR慧辰2022周年發布會表示，任何SaaS產品都不能脫離對于行業的研究，當下，由于各行各業間存在較大差異，而同行業間不同層面亦是千差萬別。目前，市面上大概80%的投資及企業仍在SaaS的概念上“折騰”，對于SaaS的理解僅僅停留在技術層面，做的是“SaaS+”，即只有SaaS，沒有落地。企業這樣做下來，投入不少，但是回報率很低。SaaS企業真正要做的是基于行業深入研究的“+SaaS”，即先有一個行業需求，再通過SaaS的手段去實現。

服務過硬，SaaS才過硬

新時代下，用戶對于提供數據服務的SaaS企業提出了更高要求。越來越的企業老板看待“數據”漸趨理性，他們開始對投入產出比有所要求，期望將每一分錢用在“刀刃”上，通過數據服務能夠為公司業務帶來實際的效用增長。

對于SaaS企業而言，服務的差異化決定了SaaS產品使用價值的差異化。企業面臨的是服務能力及服務需求的匹配，而非產品與市場的匹配。作為企業數據建設從0到1的親歷者和實踐者，宜信財富市場總監范雯雁女士從自身所在的金融行業出發指出，企業急需尋求服務與數據之間的一個平衡。從數據到決策的過程并非是一個終結，往往存在“100米”的距離，這“100米”的偏差或許是由于SaaS產品提供者缺少項目服務經驗，影響了決策的科學性和觸達的精準性所致。

實事上，企業運營的過程是一個非常復雜的過程，人的經驗可能會影響數據決策，企業在做出科學決策前面臨重重挑戰。在日常工作中，我們會努力發現復雜的模型與算法中存在的“機會點”，并總結成功的經驗。在HCR慧辰過去的服務經驗中，就金融領域而言，相當一部分普通用戶在高額貸款方面是缺乏安全感的，因為他們極有可能將要面臨償債困難、高額利息等危機。此時，就需要我們為其設置更多諸如“保險教育”等具備安全性的服務場景。

然而，盡管場景化益趣良多，但由于大部分企業力量是有限的，對于此類場景的預設是非常困難的，困難主要來源于兩方面：一是數據服務模型的輸出能力，企業無法觸達用戶真正需要的場景；一是數據的質量無法保障，數據收集對于諸如高端金融等企業來說，可能是一個難點，龐大的數據規模導致其數字化建設被進一步拉長，企業的試錯正本將大大提升。比方說，一個擁有1000名銷售員工的公司，期望目標是80分，但極有可能僅部分員工可以達到80分的水準，此時，就需要SaaS產品協助另一部分未達標員工去實現業務目標。標準化產品的匱乏將致使企業數字化轉型難以推動，它涉及到行業與行業間、行業與供應商間等方方面面問題。需要將技術能力同價值判斷相結合，進而達到人機輔助協同作業的效果。

近年來，HCR慧辰致力于幫助用戶降低試錯成本，公司從解決方案著手，不斷向產品化轉型，將先進技術與成熟解決方案相結合。在數據分析云的基礎上，通過實時化、連續化的數據進行動態運營驅動，能夠針對不同行業匹配不同模型，優化各行業企業對自身用戶的轉化、銷售、服務，直接助力企業業務提升，幫助品牌實現深度的數據要素價值開發。

SaaS企業的兩座大山：付費與續費

付費和續費是市場上SaaS廠商所面臨的普遍問題。一方面，在購買平臺后，面對海量功能，由于SaaS平臺提供者服務意識的匱乏，致用戶無從下手。高額的平臺使用費用，得到的可能是較低的投資回報率，SaaS廠商提供的業務難以形成閉環，投入產出比低；續費是另一個難題，SaaS產品往往存在越做越臃腫的難題，越好的產品，功能越強大，對于使用者來說，使用門檻也相對更高。用戶在產品研究方面投入了大量的時間，而使用率的降低，將會影響平臺的續費率。

值得關注的是，在提高付費率及續費率問題上，慧辰的兩款SaaS新品從提升用戶管理體驗、總結成功行業經驗、在保障功能全面的同時，簡化使用流程等方面發力。“XMfactory體驗工廠”更關注企業對于項目的“全面體驗管理”，產品增加了如項目的設計、項目的管理、數據多棲打通、數據的沉淀與應用等多種功能。“全體驗、全行業、全流程”的一站式解決方案，讓企業能夠在短時間內獲取決策所需的支撐數據，指導企業進行體驗管理項目的設計，助力企業在體驗經濟時代通過體驗管理取得商業成功；另一款產品DMengine數字營銷引擎通過對用戶多渠道、全生命周期的深度分析，以用戶需求、行業特性為導向，通過在營銷前、中、后各鏈路進行戰略規劃及用戶洞察，為企業私域流量管理提供全鏈路數字營銷服務，使私域營銷觸達更精準，解決用戶在營銷過程中遇到的效率低下、效果欠佳的難點問題

在數據在企業的應用可以說是無處不在的，有兩方面值得關注。一方面，要保障數據的合規性，必要時，需針對用戶進行私有化部署；另一方面，是企業需要確定目標，找到需要數據驅動的業務場景，當企業拿到項目預算時，需要設立目標，并通過科學的數據決策達成此目標提高評估效率，用以節約企業的溝通成本。實事上，對于企業來說，從采購、業務到銷售、營銷，都需要用數據說話。特別是在商業營銷方面，企業需要依據數據判斷營銷的成本、痛點及機會點。

在新一輪的數字化轉型浪潮中，企業如逆水行舟，不進則退。而在這場激流勇進中，優質的SaaS產品能夠幫助企業創新商業發展模式，快速捕獲市場機會，打造企業核心競爭力，高效實現數字化轉型。HCR慧辰致力為各行各業用戶打造極致體驗，盡管能否戰勝付費難和續費難兩座“大山”有待時間去檢驗，但相信未來，通過慧辰“XMfactory體驗工廠”及“DMengine數字營銷引擎”兩款SaaS新品，能夠提升企業數字化營銷管理效率，為用戶商業營銷全鏈路賦能，用慧辰數字力量鏈接未來，為數字中國建設提供更多可能。