HCR慧辰深度參與產品調研項目獲客戶點贊
近日，HCR慧辰深度參與了某產品及相關APP升級前的調研工作，通過置身使用場景進行產品體驗、對消費者深度訪問及分析、一系列產品測評報告的輸出等方式，幫助客戶了解產品消費者的使用痛點及消費需求，及時完成報告交付，提升消費者產品滿意度。無所不至的服務能力，收到了客戶感謝信認可。悉數項目過程中的點點滴滴，此次合作可謂細節滿滿。
1
專業人
做專業的事
”
專業是業務成功的首要因素，也是HCR慧辰被眾多客戶選擇的重要原因。面對變幻莫測的市場，HCR慧辰憑借豐富的項目實踐經驗、專業的數據分析實力，以及極具前瞻性的市場洞察能力，為各領域客戶提供數據洞察、產品測評、創意設計等一站式產品解決方案，助力企業云化整合數據資產，探索行業趨勢，提升品牌全生命周期的產品及服務的運營能力，實現商業價值增長。
此次項目中，HCR的專業性既體現在強大的數據分析實力與“身經百戰”的項目實踐經驗，還表現在工具的使用及調研方法的選擇中。
在工具使用方面，HCR慧辰項目團隊充分調用各種資源、工具，用最短時間找尋最關鍵的問題。甄別受訪者前，項目負責人提前在企業微信中建立“在線信息表”，便于團隊成員在線，及時共享項目信息，在減少溝通成本、省時省力的同時，大大提升了工作效率；報告撰寫環節，項目研究員通過專業的定性分析軟件，將用戶的運動歷程、產品使用習慣等方面進行分門別類，專人專類，分工協作，共同完成報告輸出。
在調研方法方面，此次項目采用了留置調研。調研通過讓消費者在特定產品使用環境中，按照自身消費習慣進行待測評產品使用，一段時間后進行消費者回訪，用以全面地了解其對于產品的真實評價。盡管留置調研結果更貼近用戶，但由于執行成本高，執行周期長，許多企業望而卻步。HCR慧辰在項目人力、時間、資金等方面的把控力，恰恰彌補了這一不足，這也成為HCR慧辰被客戶選擇的重要原因之一。
2
速與細
成就量與質
”
如何在有限的時間內，把控好項目的數量與質量，取決于執行中的效率和細節。
項目開始的一周內，便需要完成初版報告的撰寫和匯報。除卻一輪訪問時間，可供報告整理的時間僅有三天，這也意味著短時間內要同時完成四個用戶畫像的處理工作。基于過去500強客戶服務經驗，在熟悉客戶業務和需求的基礎上，HCR慧辰迅速價搭建思路框架，并完成了大量圖片、視頻的處理、分析，最終在清晰梳理產品使用痛點的同時，為客戶呈現出更生動、更真實、更精細的用戶畫像。
在樣本細節處理方面，HCR慧辰力求將每一次訪談進行徹底，深度挖掘用戶價值。深訪環節，同前期預計招募人數相比，最后僅采訪預期規劃人數的85%，就達成了預期效果。“我們的目標是用最少的成本，幫助客戶達成最大化的洞察。”HCR慧辰Durable&Service事業部項目楊娟娟表示。
此次慧辰合作的客戶是以結果為導向的行業頭部客戶，對產出要求極高。盡管項目時間有限，但HCR慧辰在保障訪問數量的同時，也兼顧到受訪者質量。從人員招募到信息甄別，從深入訪問到報告分析，執行有條不紊且細致入微，真正將對項目的“精雕細琢”落實在每一處服務細節。
3
產品戰
一場痛點戰
”
用戶思維是產品制勝的關鍵，誰能率先找到并擊穿用戶“痛點”，誰就能搶先占領市場。任何一款優質的產品都離不開口碑，這要求產品能夠不斷貼近用戶需求。“用戶至上”時代，想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，需要迅速找到用戶一級使用痛點，圍繞用戶需求進行產品精準定位。比如，華為在Mate系列研發中，始終將更加強大的功能和大氣流暢的外觀設計，作為核心特質呈現給用戶。
在每一次項目中，HCR慧辰團隊都立足于客戶與用戶立場，將換位思考擺在首要位置。為了配合客戶方研究人員進行產品改進，HCR慧辰團隊讓自己成為客戶產品真正的使用者之一。在深訪過程中，不斷加深對產品的理解及使用體驗。比如研究人員為自己制訂產品體驗計劃，在體驗過程中發現產品使用痛點。與被訪者相互學習、相互促進，不斷豐富素材，及時反饋客戶，并幫助客戶考慮用戶使用痛點影響程度的優先級，便于客戶及時進行產品修改。最終，產品研究得到實質性飛躍的同時，提升了用戶產品使用體驗與滿意度。
4
戰極限
服務不設限
”
在長期的合作中，盡管HCR慧辰擁有豐富的項目經驗和專業的項目處理能力，但當新項目來臨時，仍面臨各種各樣新的挑戰。此次項目初期人員甄選環節，團隊就面臨巨大的考驗。為把控項目質量，既需要甄別被訪者是否為產品真實用戶，同時需要鑒別受訪者提供信息是否真實準確。在二甄環節，為了深入挖掘用戶的使用痛點，項目人員還需要在采訪過程中，通過層層追問，了解用戶是否為產品的長期使用者。
其次，層層追問離不開對產品與競品的深刻理解。這要求深訪人員不但要對測試產品了如指掌，同時需要對友商產品進行調研，用以了解產品潛在用戶需求，以及該部分消費者未選擇測試產品的原因。在本次項目執行的僅一個月時間內，HCR慧辰調研人員共對6款同類型產品進行了不同程度的試用及體驗。產品及App的復雜性在項目中也進一步凸顯，項目人員分別對每一款產品的主菜單、二級菜單，乃至三級菜單的子功能均有著清晰的了解。并通過系列友商APP分析，幫助客戶發現諸如子菜單下設查詢功能不夠便捷等易被忽視的用戶使用痛點。
素材整理環節，有限的項目周期及大量的素材也升級了項目難度。調研人員需要在1個月時間內深訪20個用戶，最終留置8位用戶進行回訪，為保障素材的詳實，每位被訪者需采訪2小時以上，采訪結束后，還需要在素材整理階段通過產品測試判斷素材的真實性。此外，項目均采用視頻錄制方式，在報告呈現上，除用戶原聲再現外，還需要將用戶提及的功能進行場景復原，力求傳達清晰、準確。
單絲不成線，獨木不成林。HCR慧辰的每一次提升與飛躍，都離不開客戶的認可與支持。未來，HCR將始終踐行“客戶第一，奮斗為本”的經營理念，將客戶需求置于首位，在提供深度服務的同時，將企業的溫度傳達給每一位客戶。
HCR慧辰 Durable&Service事業部致力為客戶提供各類用戶體驗、產品體驗和生態體驗的洞察咨詢服務，涉足客戶類型廣泛，接觸項目類型豐富，業務包括客戶體驗/滿意度、用戶需求、渠道檢查等，業務覆蓋金融、地產、TMT等多個重要行業領域，為客戶找到更多元的場景適配，以數據賦能品牌發展。
相關業務咨詢，請聯系：
010-5326 3000