轉變政府職能、建設服務型政府成為各級政府工作的方向，如何轉變政府職能、改善公共服務，以獲得公眾更好的評價？如何客觀、真實測評與提升窗口服務人員效率和服務水平？在網絡環境越發復雜、民眾的意見反映渠道越發多樣化的今天，如何收集并分析民眾在政治、經濟、社會生活等方面的意見，為科學地制定各項政策提供數據支撐？如何及時了解民眾所思所想，引導社會輿論，快速圓滿地處理各類突發事件？ 慧辰為各級政府部門提供全方位的研究咨詢服務以及數據解決方案。
社會民情測評，專項民意調查，公眾滿意度測評與提升。
政務服務大廳標準化體察，服務熱線運行、政府網站績效評估。
政策實施效果第三方評估，財政績效第三方評估。
專項普查，實地核查，大數據挖掘。
我們為您提供以下幾種研究內容：
1、指標
建立一套契合政府部門業務、相對穩定且科學的公眾滿意度測評指標體系。
2、測評
對公眾體驗的政府部門業務全流程進行滿意度測評。
3、短板
通過數據挖掘、內部訪談、不滿意公眾回訪等方式發現政府業務流程中的服務短板。
4、提升
提出切實可行的服務短板改進建議，并通過宣貫、培訓、實地輔導、指標考核等方式加以落實，幫助各級政府部門建立閉環的客戶滿意度提升體系。
以及公民關系管理研究和滿意度閉環管理兩方面的特色研究內容。
公民關系管理研究
1、品牌
受歡迎的
美譽度
2、價值
利益
政策
3、滿意度
公共產品
服務
4、認同
整體性
可持續性
可拓展性
滿意度閉環管理
1、公眾滿意度持續跟蹤測評
2、指標體系影響力評估及不滿意公眾發現
3、關鍵指標公眾抱怨點/服務短板挖掘
4、滿意度修復與提升
我們的研究范圍覆蓋全部窗口類型，在政務服務方面輔助大廳服務監測與提升、熱線監測與服務提升，在政務網站方面進行綜合競爭力評估。我們提供“四位一體”的解決方案，通過非結構化數據應用分析，對跨系統政務服務流程進行明察暗訪，并提供服務提升咨詢。
基于良好的社會公信力，我們的項目成果多次獲得各級政府部門領導肯定，專業團隊與權威專家顧問團隊結合，保證評估結果的專業性和權威性。100余個第三方評估案例，積累了扎實有效的評估經驗。憑借著立體化第三方評估經驗，我們基于一手資料進行線下評估，基于網絡輿情大數據分析進行線上評估，基于專家經驗和科技會議方法進行專家評估。
政府需要加強對目標企業的認知深度與監管效率。
搜集公眾、媒體曝光報道處的企業安全生產隱患信息，抓取公眾關注的因安全生產事故引發的社會熱點，合理引導傳播輿論導向；監測應急管理部工作人員的負面信息、企業的輿論信息，規范政府監管方式。
查看更多請讓我們的市場專家來幫助您：我們可以解答您的疑問，或者幫助您與相應的HCR專家建立聯系。
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